當(dāng)今社會，能在家庭里得到足夠的愛和支持，在事業(yè)上大展所長、備受重視與肯定，自己又活得健康愉快，享受工作享受生活，才算是幸福且成功。可問題是，有這等際遇的人顯然不多。更多人的普遍感覺是，得到的愛與肯定都不夠，心里覺得空，煩躁、易怒、苦悶、憂傷、自憐、哀嘆、茫然便都容易滋生。于是，人們就會自然地去找些東西來填補。

不過較少有人明白如何愛自己，了解自己內(nèi)心的真實需求，如何讓心智更成熟，好多人甚至都分不清愛與肯定，跟同情憐憫有什么差別。所以，人們自發(fā)采用的讓自己滿足的方式，常常跑偏：訴苦而求得關(guān)注同情，可以幫一個人更加沉浸在自憐中;自憐帶來的自我麻醉，可以讓人暫時忘卻或感受不到痛苦。訴苦者本人想要被關(guān)注，好心的聽眾慷慨地給予憐憫和同情。內(nèi)在動力加上外部強化，訴苦的行為便一而再再而三出現(xiàn)。

如果只是以“我好慘，我真不幸”的受害者自居，而不能真正去為自己的選擇承擔(dān)責(zé)任，那訴苦者的生活不會有實質(zhì)改變。沉浸在自憐和抱怨中，不會幫人真正學(xué)會自尊自愛。內(nèi)心所匱乏的愛與肯定，永遠補不上。

明白了訴苦的實質(zhì)之后，就要進一步考慮如何應(yīng)對。畢竟，每個人的時間都很寶貴，如果耐心傾聽無數(shù)抱怨并熱心支招，結(jié)果卻是對方并不想費力尋求成長改變，所有的熱心相助只不過助長了他（她）的自憐，這對雙方恐怕都得不償失。

有熟人訴苦，最先要選擇的是，聽還是不聽。這首先要看是否行有余力。如果自己還為煩心事兒纏身，工作了一天勞累不堪，或是很容易卷入到別人的負面情緒里，很久出不來，那還是不聽比較好。直接表明自己目前需要休息或者愛莫能助，是對人對己的坦誠。如果做不到這樣的坦誠，僅僅出于好心或不知道如何拒絕別人而勉強支撐，其實只會拖累自己，也幫不了別人。要知道再貌似可憐的人，如果還能找人訴苦，能說清楚當(dāng)前境遇，那說明已經(jīng)具備了承擔(dān)并改善他/她的生活的能力或潛力。

如果有余力作陪，也還要看看對方是真的在傾訴，還是習(xí)慣性訴苦抱怨，博取同情。平日從不輕易流露脆弱的人，難得一次敞開心扉;或者你原以為很了解的朋友，展露出埋藏已久不為人知的心事，那的確需要用心去傾聽、理解和關(guān)懷的。朋友能向你敞開心扉，這份信任彌足珍貴。這時不見得要去幫對方解決什么問題，用心陪伴就好了。多數(shù)人在感受到關(guān)心支持、情緒平復(fù)下來之后，自己便知道該怎么做。若是聽了想幫忙而不知道能做什么，不妨直接問。

如果訴苦者只是強調(diào)自己的無辜可憐甚或悲慘，尤其是類似的訴苦重復(fù)三次以上，聽者就要當(dāng)心了。這看起來已經(jīng)不是傾訴，是一再傾倒。聽多了其實意義不大——于對方無益，給自己添煩。

如果你能夠引領(lǐng)對話的走向，不妨打斷重復(fù)的抱怨，有效安撫情緒，進而促使他（她）去面對現(xiàn)實承擔(dān)責(zé)任，甚至采取有效行動。如果覺得難以引領(lǐng)，反而讓自己不堪其擾，那就需要及時打斷或離開，給予對方真實的反饋甚至是一些敲打。比如反問對工作不大負責(zé)的瀟瀟：如果你是老板，能容忍員工這樣做嗎？這樣做很可能比勉強聽她抱怨或隨意支招更有效。實在想給對方建議可以給，但要有心理準備，訴苦的人可能還停留在自憐中，根本聽不進去。