網(wǎng)友Alright：

我和她是一個(gè)宿舍的。我是宿舍長(zhǎng)，看到她似乎有困難，我就想如果她需要我的幫助，我可以幫她，并不是出于希望得到大家的認(rèn)同，覺(jué)得我是個(gè)好宿舍長(zhǎng)。可是她說(shuō)的話讓我非常生氣，她并沒(méi)有拒絕我?guī)兔Γ遣幌滩坏姆磫?wèn)“你要幫忙啊”？好像我只是故意說(shuō)說(shuō)而已。一直以來(lái)，我都是出于好意去關(guān)心她，但她總是懷疑我的好意，真是讓人生氣！如何才能讓自己心里平衡呢？可以給我一些建議嗎？

專家支招：

你應(yīng)該適時(shí)地站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題，理解室友的心情，考慮到她的需要，不要“好心辦壞事”。對(duì)方有困難需要幫助，別急于伸出援手，先傾聽(tīng)對(duì)方的心聲，讓對(duì)方知道你的心意就好，當(dāng)對(duì)方向你尋求幫助的時(shí)候，再挺身而出。

用心聆聽(tīng) 學(xué)會(huì)停頓

如果說(shuō)傾訴會(huì)緩解焦慮，而聆聽(tīng)是決定療效的關(guān)鍵。

聆聽(tīng)，不是保持沉默，而是用心仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)了什么，沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的涵義。聆聽(tīng)不是急于發(fā)表自己的意見(jiàn)，出主意，或者發(fā)問(wèn)。通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或者詢問(wèn)對(duì)方問(wèn)題，獲得事情的真相，以為這樣就是聆聽(tīng)該有的姿態(tài)。然而，聆聽(tīng)?wèi)?yīng)該是用我們的眼、耳和心，去聽(tīng)對(duì)方的聲音，而不要急于了解真相，立刻對(duì)事件下結(jié)論。這樣會(huì)造成誤會(huì)和傷害，好心辦壞事。

正確的方法是找個(gè)相對(duì)隱蔽放松的空間，準(zhǔn)備一些緩解壓力的飲料，有些動(dòng)人但不吵人的音樂(lè)很不錯(cuò)。你們坐得很舒服，開(kāi)始談話的氛圍是輕松的，私密的。

在對(duì)話時(shí)，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng)，當(dāng)聽(tīng)到自己內(nèi)心響起“我不懂……”時(shí)，就是應(yīng)該停頓下來(lái)問(wèn)對(duì)方：我是否錯(cuò)過(guò)什細(xì)節(jié)了？這個(gè)問(wèn)題是不是這樣子？我們必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決對(duì)方的不安，因而沒(méi)有正面思考問(wèn)題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段——說(shuō)些或者做些我們認(rèn)為對(duì)對(duì)方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并產(chǎn)生好奇心。停頓就像開(kāi)車時(shí)，變換排檔時(shí)，所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行有效加速。安慰的藝術(shù)，在于“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕保苊庠谝粫r(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話。

是朋友不是救世主

幫別人度過(guò)難關(guān)，不等于將他們從痛苦處境中“拯救”出來(lái)。你不是他的英雄，他也不是你的奴隸。人們有權(quán)利和責(zé)任，去承受他們行為的后果及其所帶來(lái)的困境。我們認(rèn)同他們的痛苦，讓他們?nèi)ジ杏X(jué)痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們?cè)囍峁┳屗麄冊(cè)竭^(guò)“恐懼之河”的橋梁。當(dāng)別人身陷苦痛時(shí)，支援他們最基本的法則是：允許對(duì)方哭泣。哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而哭泣是療傷的過(guò)程。所以，別急著拿面紙給對(duì)方，只要讓他知道你支持他的心意就好。

給予安慰提供實(shí)際幫助

給予安慰不是告訴別人：“你應(yīng)該覺(jué)得……”或是“你不應(yīng)該覺(jué)得……”。人們有權(quán)利保有其真正的感受。安慰是指：不要對(duì)他們下判斷，不要想他們正在受苦，需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去恢復(fù)那種做自己、認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)“同意或反對(duì)”他們的選擇處理困境的方法，來(lái)表達(dá)關(guān)心。

不需要幫別人找到所有問(wèn)題的解決方案，即便是親人也一樣。我們可以盡力提供可用資源——?jiǎng)e的朋友、專家、朋友的朋友，一切有效方式，來(lái)幫助他們找到答案，可以幫人打電話，找到專家，也可以找些書(shū)籍，或者干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們平靜，自己去尋找答案。

感同身受但不等于他人

面對(duì)別人的苦痛，我們時(shí)常會(huì)想起自己的一些類似的經(jīng)歷，應(yīng)該找到合適的時(shí)機(jī)表達(dá)——讓他覺(jué)得這個(gè)痛苦，并不只“青睞”他，曾經(jīng)也讓你痛苦。也許說(shuō)出你的那段往事，會(huì)給他一些解決的提示。對(duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)對(duì)方的痛苦，也需要忍受自身的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)阿你也可以采取寫(xiě)字條，發(fā)短信來(lái)表達(dá)，有時(shí)候，書(shū)寫(xiě)的感覺(jué)，可以讓人更重視。“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式，讓對(duì)方溫暖不失面子的做法最可取。

長(zhǎng)期守候充當(dāng)“共鳴箱”

改變會(huì)帶來(lái)許多混亂，沒(méi)有人可以快速地改變、整頓混亂。對(duì)方在巨變時(shí)期，需要有人和他討論“該怎么辦？選擇了這個(gè)，會(huì)有什么有的結(jié)果？”。做為朋友，我們?cè)囍嗟仃P(guān)心對(duì)方，增加見(jiàn)面、吃飯的機(jī)會(huì)，充當(dāng)對(duì)方的“共鳴箱”，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

勇敢地挺身而出

不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，這是正常的。讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)，也是一種好的方法。甚至可以老實(shí)地說(shuō)：“我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。”即使自己對(duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，還是可以讓對(duì)方覺(jué)得溫暖，而且讓對(duì)方更快地調(diào)整好和別人溝通的狀態(tài)。

你也可以采取寫(xiě)字條，發(fā)短信來(lái)表達(dá)，有時(shí)候，書(shū)寫(xiě)的感覺(jué)，可以讓人更重視。“療效對(duì)話”尚有許多不同的形式，讓對(duì)方溫暖不失面子的做法最可取。本文觀點(diǎn)由《劉松燕心靈家園》QQ群群成員分享。指導(dǎo)專家：劉松燕，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。中國(guó)心理學(xué)會(huì)注冊(cè)心理師，國(guó)家心理咨詢師執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn)講師，心理咨詢督導(dǎo)師。