一家不斷發展壯大的公司，其員工的組成肯定是多元的，有新老之分，有本地外地之分，有骨干邊緣之分等，而這些區別會導致員工的矛盾。老板如何處理這些矛盾，是關系公司良性發展的要害所在，也是考驗老板管理水平、管理智慧的重要指標。

張飛（？－221年）

這里且舉三國史上的真實案例，當蜀漢集團的老員工、骨干、高層管理人員張飛遭遇新員工的冷遇時，作為老板的劉備，作為經理人的諸葛亮該怎么處理？本文從史書《三國志》以及《諸葛亮集》中引用實例進行分析，不以小說為依據。

劉備、諸葛亮的人事考驗

兄弟張飛投宿新同事家遭冷遇

張飛這位大英雄，想必不用做詳細介紹了。和老板劉備是鐵桿哥們，以兄弟相稱，同時也是蜀漢集團的第一批員工，資歷和工齡絕對沒得比，而且張三哥絕對不是靠資歷吃飯的人，在蜀漢公司草創時期和開拓時期立下的汗馬功勞，也是沒幾個人比得上的。

然而，這位蜀漢公司的元老級人物卻曾遭冷遇。我們翻開《三國志》中所附的材料《零陵先賢傳》，發現了這么一條不廣為人知的記錄：張飛曾經回成都匯報工作，可能一時沒有住所，就住在一個叫劉巴的同事家里。按照常理，大家都是同事，都是管理層，就算平常沒打過交道，但是看在同一家公司、同一個老板的分上，隨便閑聊幾句，交換一下名片，禮貌性地打個招呼，也是正常的。

但讓人大跌眼鏡的是，主人劉巴壓根兒就不跟張將軍說半句話，“巴不與語”，連起碼的禮節都沒有。張飛怒氣沖沖地告訴了大哥兼boss劉備，也告知了諸葛亮。自家兄弟遭不禮貌待遇，怎么處理呢？

先別著急看老板劉備和經理人諸葛亮的反應，先看看劉巴是個什么樣的人，居然敢對張大將軍如此無禮。論籍貫，劉巴不是本土派，他是零陵人，不存在以本地員工排斥外地員工的問題；再看資歷，那就更沒法比了，當張飛跟著劉備在涿州開始創業，東征西討的時候，劉巴還是荊州轄下的一個閑人，一直到劉備進入四川，正式創立蜀漢公司，劉巴才心不甘情不愿地來上班；若論功勞，劉巴也只能靠邊站，張飛的功勞都不用表了，過了1800多年，我們還能對他的長坂坡喝退曹兵、義釋嚴顏、大破張郃等戰績如數家珍，劉巴固然有才，對蜀漢公司也有不少貢獻，但如果量化考察，和張飛兄弟比，還是有距離的；最后，說說忠誠度，張飛與劉備生里來死里去地創業，命都敢搭上，而劉巴同學，對蜀漢卻是有點心不在焉的。當年曹操破荊州，荊州的才俊都轉投劉皇叔公司，紛紛跟著皇叔往南邊跑，他劉巴倒好，拔腿往北邊跑，投奔曹操而去。在曹操手下上了幾個月班后，劉備北上兼并零陵，劉巴不想成為劉備的員工，拔腿往西南跑，輾轉到了四川。據《三國志》所附史料記載，諸葛亮看劉巴跑來跑去地實在不忍心，曾經寫信給劉巴，勸他說：劉皇叔是個好老板，你將就一下，入我們公司吧。劉巴回答得很不客氣：我只是奉命行事而已，干不成算我倒霉，你啰嗦什么？“足下何言邪”。劉巴加入蜀漢公司，實在是迫不得已的。

對于這兩位資歷、功勞、忠誠度都無法同日而語的員工，怎樣處理他們之間的矛盾，深深地考驗著劉備和諸葛亮的管理智慧。

劉備和張飛的冷處理

克制住情緒 安撫新員工

消息傳到老板劉備那里，劉備很生氣，但他還是克制為上，首先讓諸葛亮給劉巴去一封信，如今在諸葛亮的文集里還有這么一封信，寥寥三十多個字，把事情講得很周全。信的開頭，說了張飛的態度，咱們張將軍雖然是個武夫，可他還是很敬重你的，“張飛雖實武人，敬慕足下”，然后曉以大義，說咱們老板如今要帶著大家把蜀漢公司做大做強，大家就要齊心合力，“以定大事”；最后，諸葛亮提醒劉巴，閣下雖然是個人才，但為了咱們公司的大業，不妨屈尊跟小伙伴們熱乎一點。

諸葛亮這封信既委婉地指出了劉巴的錯誤，不該傲慢，同時也給足了劉巴面子。意想不到的是，劉巴卻不給面子，回信諸葛亮，不客氣地說，我是要結交四海英雄，根本不愿意跟張飛這樣的“兵子”打交道。張飛是不是不入流的“兵子”，大老粗，這個值得商榷——據說張飛同學很有文化，軍事才能也很杰出，不過劉巴的傲慢，卻確實激怒了劉老板，他先訓斥道：我要做大蜀漢公司，你劉巴卻來添堵，“而子初(子初即劉巴)專亂之”。但他畢竟也是個有長期管理經驗的董事長，所以接著就壓制了自己的情緒，轉口說：劉巴這樣的奇才，不是我這樣的老板，根本管不住。

這件事情就這么被冷處理了，劉巴和張飛繼續各干各的工作。劉備和諸葛亮這樣處理，主要還是因為蜀漢公司立足不算穩，新員工的人心也不穩，劉巴是新員工中的佼佼者，安撫好他，具有指標意義。新員工穩定了，才有可能爭取更多的新業務和新人力資源。

同時，劉巴也確實是奇才。當初劉備初入四川，公司資金嚴重不足，發薪水都成問題，人心惶惶，在這個時候，劉巴顯示了他的金融才能，他建議說：統一物價，鑄造面值一百錢的貨幣，與當地進行交易。劉備依計而行，果然沒多久，物價穩定，蜀漢公司的資金一下子充盈了，物資也充實了，可以說是從根本上挽救了蜀漢公司。劉巴入了蜀漢公司，曹魏那邊思念不已，還來信問諸葛亮，劉巴先生如今怎樣了。鑒于此，在業務上牛，態度牛一點也是可以容許的。

另外，劉備、諸葛亮對劉巴的寬容，應該也包含張飛本人的態度。張飛絕對不是簡單粗魯的猛漢，為了公司的發展，他是有擔當，會容忍的，義釋嚴顏就是明顯的案例。嚴顏就是因為張飛的大度，才加盟蜀漢公司成為新員工的，所以對待劉巴的傲慢，張飛也同樣寬容以待。就沖這一點，要給張飛同學三十六個點贊。

對待跳槽員工

你走 我不攔

你來 我接你

蜀漢公司員工的組成十分復雜，有北方系，如關羽、張飛、趙云；有南陽系、荊州系，如諸葛亮、龐統、劉巴、黃忠、魏延；有西川系，如法正、黃權；有西北系，那就是馬超帥哥；此外還有徐州系等。要把這些地域不同的員工擰成一根繩做業務，劉備的組織水平和管理智慧還真不是吹的。

劉備老板的最大特色是誠意待人，你走，我不攔你，你來，我一定會來接你。公元223年，劉備兵敗，手下的骨干黃權因為孤軍沒了著落，只好帶著分公司投向曹魏，劉備很寬容地說：小黃也是迫不得已，讓他去吧。黃權因此一生都感激劉備老板，當著曹丕和司馬懿的面，都對劉備和諸葛亮贊不絕口。還有徐庶，《三國演義》將徐庶投曹營寫得跌宕起伏，其實史上沒有這么曲折。徐庶投曹，是發生在三顧茅廬之后，他當時和諸葛亮已經是同事。徐庶的離開是發生在長坂坡撤退時，他聽說母親落入曹操手中，于是指著自己的心對劉備說：老板，實在不好意思，我方寸已亂，看樣子不能跟你干到底了。

劉備沒有阻攔員工盡孝道，放他去了曹操那邊。至于徐母上吊的事，那是虛構。

最感人的一幕是，當有人造謠說趙子龍要跳槽去曹操那里時，老劉立即用馬鞭指著遠方說：若說子龍背叛我，那是影兒都沒有的事。果然，不久后，英勇的趙云抱著阿斗回來了。

我想，1800多年前，當劉玄德甩著馬鞭說著這番自信滿滿的話時，那便是管理學上最成功的一堂課了。